Всегда хочется, чтобы букет радовал как можно дольше, но любой срезанный цветок рано или поздно завянет.
Мы даём гарантию на свежесть минимум 48 часов.
Если букет завял в течение этого срока — заменим на аналогичный или вернём деньги за свой счёт.
✅ Что нужно сделать
1. Отправить фото букета с разных сторон в Viber:
+375(33)69-69-989
2. Дождаться обратной связи от Отдела контроля качества.
Менеджер свяжется с вами в течение 24 часов после отправки фото.
3. Вернуть предыдущий букет в розничную точку продаж.
⚠️ Важно: возврат или замена — только при наличии чека и только в розничной точке (не при доставке).
⏰ Особый порядок в нерабочее время
Если вы отправили фото в течение 48 часов с момента получения букета, но это произошло в нерабочее время (выходные, праздники, после закрытия офиса):
🔁 Срок гарантии автоматически продлевается.
Отсчёт начинается заново — с момента, когда обращение зафиксировал менеджер.
🕛 Если общий срок с момента получения букета уже превысил 48 часов, вам даётся дополнительно 12 часов, чтобы вернуть букет в розничную точку.
❌ По истечении установленного срока (48 часов в рабочее время / +12 часов в нерабочее) — возврат и замена не производятся.
🚫 Гарантия НЕ распространяется
1. На механические повреждения букета клиентом или домашними животными
2. При хранении цветов на улице или в машине
3. Если букет доставлен в общественные места (рестораны, кафе, ТЦ, парки)
4. На следующие виды цветов:
гортензия, нарцисс, пион, ирис
5. На праздничные и предпраздничные дни:
13–14 февраля, 7–8 марта, 14 октября
6. ⚠️ Если клиент отказался от транспортировочной бумаги при отрицательных температурах
📱 Условие действия гарантии
Данная гарантия действует только на товары, оформленные через приложение.
🔄 Условие замены
Обращаем внимание: гарантия предусматривает одну замену. На полученный взамен букет гарантийные условия не действуют.
